Service Level Agreement für Support, Hosting & Applikation, mit geregelter Erreichbarkeit, Verantwortlichkeit und Reaktionszeit
Natürlich fällt ein System meist gerade dann aus, wenn es ihnen am wenigsten passt. Und wenn es sich dabei erst noch um eine business-kritische Anwendung handelt, sind Sie auf eine schnelle Behebung des Problems zwingend angewiesen.
Bei SampleZone können Sie deshalb wählen, wie rasch ein Problem behoben werden muss: Im Grundpaket (also ohne Wartungsvertrag) beheben wir jedes Problem während unseren Öffnungszeiten so rasch als möglich. Bei der Variante Service Level Agreement (also mit Wartungsvertrag) garantieren wir Ihnen eine individuell auf Ihr Business zugeschnittene Erreichbarkeit und Reaktionszeit – und passen unsere Verantwortlichkeiten und Prozesse entsprechend an.
Eckdaten IT Wartungsvertrag, Service Level Agreement (SLA)
- Klar geregelte Verantwortlichkeiten – angepasst an Ihre Business-Anforderungen
- Garantierte Problembearbeitung – auch an Randstunden oder Feiertagen (SLA A-D)
- Einsatz von hoch qualifizierten Ingenieuren
- Separate Wartungsverträge möglich – für IT System Hosting oder Software Entwicklung
Erreichbarkeit / Reaktionszeit SLA
| SLA Typ | Erreichbarkeit | Reaktionszeit (8:00-18:00) | Reaktionszeit (18:00-8:00) |
|---|---|---|---|
| A | 5 Tage pro Woche, Mo-Fr, exkl. Feiertage | 8 Std. | 14 Std. |
| B | 5 Tage pro Woche, Mo-Fr, exkl. Feiertage | 4 Std. | 10 Std. |
| C | 7 Tage pro Woche, Mo-So, inkl. Feiertage | 8 Std. | 14 Std. |
| D | 7 Tage pro Woche, Mo-So, inkl. Feiertage | 4 Std. | 10 Std. |
Verantwortlichkeit
Der genaue Umfang der Verantwortlichkeiten wird durch Ihre Anforderungen ans System bestimmt. In der Regel betreuen wir komplette Web Systeme inklusive Applikationen. Für alle dringenden Probleme gibt es für Sie EINEN direkten Ansprechpartner bei uns.
